İş hayatında insanlar şirketlere katılırlar ve işi bırakırlar. İşlevsel olmayan davranışlar, iş yeri atmosferini zehirler; performansı olumsuz etkiler ve hem üretkenliği hem de kârı zedeler.

 

Politikalar, sistemler, kılavuzlar ve programlar, kişisel farkındalık ve sosyal becerilerden yoksun liderler, yöneticiler ve süpervizörlerin verdiği zararları asla telafi edemez. Başarılı, sürdürülebilir performans, nasıl konuştuğunu, dinlediğini ve birbiriyle nasıl ilişki kurduğunu bilen kişilerden kaynaklanır.